¿Qué fue lo último que aprendiste y cómo lo hiciste? Hace un año me hicieron esta pregunta en una entrevista de trabajo y desde entonces trato de hacérmela cada tanto.
No toda la información que consumimos se convierte en un aprendizaje pero es parte importante del proceso. Sin embargo, hay una parte aún más importante para tener un aprendizaje significativo, la seguridad psicológica. Amy Edmondson es profesora de liderazgo y gestión de Novartis en Harvard Business School, y define la seguridad psicológica como "una creencia compartida entre los miembros de un equipo de que el equipo es seguro para la toma de riesgos interpersonales". Esto también lo comprobó Google en el proyecto Aristóteles y es un tópico recurrente en re:work, la plataforma donde comparte sus prácticas e investigación de recursos humanos basados en datos.
La seguridad psicológica facilita que las personas se expresen y compartan sus ideas libremente. Además la seguridad se fortalece a medida que los demás miembros responden respetuosamente a los puntos de vista de los demás y participan en un debate saludable. El equipo establece expectativas en conjunto y comparte responsabilidades, por ello es que la participación de todo el equipo es crucial, si miembros del equipo dudan en aportar sus puntos de vista, es probable que el equipo sufra las consecuencias de un clima inestable.
La forma en la que la falta de seguridad psicológica nos impacta se puede ver reflejado en varios aspectos de nuestra vida. En tecnología solemos hablar públicamente acerca del síndrome del impostor y somos conscientes de que casi todas lo sentimos. Pero como explica César Galicia, el síndrome es una expresión del miedo a la pérdida que podría ocurrir si la gente descubre que eres un “impostor”. Este miedo nos lleva a desconfiar de nuestras propias capacidades por el temor a que no sean suficientes. Por ello es que en teoría correr riesgos en equipo puede parecer sencillo, pero en la práctica hacer una pregunta sencilla o que parezca “obvia” puede hacernos sentir fuera de la dinámica grupal y parece más fácil continuar sin respuesta para evitar ser percibido como ajenos al proyecto.
En su charla TEDx , Edmondson ofrece tres consejos simples que podemos hacer para fomentar la seguridad psicológica del equipo:
- Encuadra el trabajo como un problema de aprendizaje, no como un problema de ejecución.
- Reconoce tu propia falibilidad.
- Modela la curiosidad y haz muchas preguntas.
El principio de la seguridad psicológica es pieza clave para que cualquier equipo funcione y afortunadamente cada vez somos más conscientes de eso. Si bien los estudios están enfocados en equipos no necesitas ser parte de una comunidad muy grande o un equipo formal para aplicarlo. Sentirnos seguros psicológicamente permite experimentar en situaciones controladas y ver los errores como oportunidades de mejora. Edmondson asocia la seguridad y la responsabilidad psicológica dentro de cuatro zonas: zona de confort, zona de aprendizaje, zona de apatía y zona de ansiedad.
Identificar en qué zona te encuentras puede ser muy útil para abrir el diálogo en tu equipo y con tu voz interna, pues solemos ser los primeros en poner un freno y mantener tanto nuestros errores como nuestros aprendizajes en privado, lo que limita la diversidad de soluciones, la innovación y el aprendizaje colectivo. No dudes que la misma solución que encontraste o que la duda que tienes puede serle útil a alguien.
Equilibrar la seguridad psicológica y la responsabilidad es clave para crear el entorno que permitirá encontrar oportunidades de innovación, crecimiento e inclusión, además de que nos permite tener claro que estamos aprendiendo y para qué. Recuerda que en Código Facilito tenemos una sección de artículos y una comunidad en donde puedes preguntar, compartir y apoyar a otros estudiantes.